En Imperio Real creemos que cada persona merece acceder a productos de calidad, innovadores y a un precio justo. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra en línea segura, rápida y confiable, respaldada por un servicio al cliente que te acompañe en cada paso.

Con una amplia variedad de productos cuidadosamente seleccionados, trabajamos con proveedores confiables y transportadoras reconocidas para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible.

Nuestra misión es convertirnos en tu tienda de confianza, donde encuentres tendencias, tecnología y artículos para tu vida diaria en un solo lugar, con el respaldo de una marca que valora la calidad, la transparencia y tu satisfacción.

1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestros envíos tardan entre 2 y 6 días hábiles según tu ubicación, contando desde la confirmación del pago.

2. ¿Tienen cobertura en todo el país?

Sí, realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante Servientrega, Coordinadora, Envia e Interrapidísimo.

3. ¿Cómo puedo pagar mi compra?

Aceptamos tarjetas de crédito, débito, PSE y pagos contraentrega en las zonas habilitadas.

4. ¿Puedo devolver un producto?

Sí, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de 5 días hábiles después de recibir el pedido, siempre que el producto no haya sido usado, esté en perfecto estado y no sea un artículo excluido de devolución.

5. ¿Qué productos no tienen devolución?

No aceptamos devoluciones de  productos de uso personal, electrónicos con sellos de seguridad rotos o software abierto.

6. ¿Tienen garantía los productos?

Sí, todos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fábrica, no por daños causados por mal uso.

7. ¿Cómo puedo contactar a Imperio Real?

Puedes escribirnos a imperiorealstore@gmail.com y nuestro equipo responderá lo antes posible.

Al ingresar y utilizar este sitio web www.imperioreal.com , aceptas los términos y condiciones establecidos por Imperio Real:

• Compras: una vez confirmada la transacción y el pago, recibirás un correo con la confirmación de tu pedido y el tiempo estimado de entrega.
• Precios: todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA, salvo indicación contraria.
• Métodos de pago: aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito, débito, transferencias y plataformas de pago autorizadas (ej. PayU, MercadoPago).
• Disponibilidad: si el producto no está disponible después de tu compra, te contactaremos para ofrecer un cambio o reembolso total.
• Uso del sitio: el cliente se compromete a proporcionar información veraz y a no utilizar el sitio para fines ilícitos.

Limitación de responsabilidad: no nos hacemos responsables por daños ocasionados por mal uso de los productos o por terceros como empresas de transporte.

POLITICA DE ENVIOS

En Imperio Real realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas como Servientrega, Coordinadora, Envia e Interrapidísimo.

·         Tiempo de entrega: entre 2 y 6 días hábiles según tu ubicación y disponibilidad del producto.

·         Costo de envío: se calcula automáticamente en el carrito antes de realizar la compra. El costo del envío depende de promociones vigentes dentro de nuestra página web y el despacho a ubicaciones de difícil acceso.

·         Pedidos dañados: si tu pedido llega con daños visibles, repórtalo en máximo 24 horas a imperiorealstore@gmail.com adjuntando fotos del estado del paquete.

Estamos comprometidos con entregarte tus productos de manera eficiente y segura. Gracias por confiar en nosotros.

En Imperio Real queremos que estés satisfecho con tu compra.

• Derecho de retracto: cuentas con 5 días hábiles a partir de la entrega para solicitar la devolución del producto y reembolso del dinero (Ley 1480 de 2011).
• Condiciones: el producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con sus empaques originales y accesorios completos.
• Excepciones: por higiene, algunos productos no tienen devolución (ej. audífonos usados).
• Procedimiento: escribe a imperiorealstore@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo.
• Costos de envío: si el cambio o devolución es por error de nuestra parte, cubrimos el costo. Si es por decisión del cliente, el costo lo asume el comprador.

En Imperio Real utilizamos cookies para mejorar la experiencia de navegación y personalizar el contenido.

·         Definición: Las cookies son pequeños archivos almacenados en el navegador del usuario que permiten recordar preferencias y actividades previas.

·         Tipos de cookies utilizadas:

o    Cookies necesarias para el funcionamiento del sitio.

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o    Cookies de marketing para mostrar anuncios relevantes.

·         Aceptación y control: Al continuar navegando en nuestro sitio, el usuario acepta el uso de cookies. Puede desactivarlas desde la configuración de su navegador, pero algunas funciones podrían verse afectadas.

En Imperio Real respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Toda la información personal que nos proporciones será utilizada únicamente para procesar tus pedidos, mejorar tu experiencia de compra y enviarte información relevante sobre nuestros productos y promociones.

• Datos que recopilamos: nombre, cédula, dirección, correo electrónico, número de teléfono, datos de pago.
• Uso de la información:
• Procesar y despachar tus pedidos.
• Contactarte en caso de incidencias.
• Enviar notificaciones sobre ofertas o nuevos productos (si así lo aceptas).
• Protección de datos: cumplimos con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de protección de datos personales en Colombia.
• Terceros: solo compartiremos tu información con empresas de transporte y pasarelas de pago necesarias para completar tu compra.

Derechos del usuario: puedes solicitar en cualquier momento la actualización, rectificación o eliminación de tus datos escribiendo a imperiorealstore@gmail.com